Términos y condiciones

1. Quiénes somos

El titular de laguantera.com es Pablo Felip Martínez, sociedad constituida en España con número de registro 20481207Y y domicilio en Calle Músicos Rosell Mata, Bajo 1 (en adelante, «La Guantera»). Puedes consultar todos los datos identificativos en el aviso legal.

Puedes contactar con nosotros en legal@laguantera.com, a través del centro de ayuda de la plataforma o del canal de mensajería habilitado en tu cuenta.

Al registrarte, contratar un trámite o utilizar cualquier funcionalidad de la plataforma aceptas estos términos en su totalidad. Si no estás de acuerdo con alguna parte, no utilices el servicio.

2. Qué servicio prestamos

La Guantera presta servicios de gestión administrativa relacionados con vehículos. Es decir, actuamos por cuenta y en nombre del cliente para tramitar gestiones que este podría realizar por sí mismo, encargándonos de la preparación, presentación y seguimiento del expediente.

Los trámites que ofrecemos incluyen, entre otros:

• Solicitud y reserva de cita para la inspección técnica de vehículos (ITV).
• Obtención de informes de tráfico, simples o completos, sobre un vehículo.
• Transferencia de titularidad o cambio de nombre de un vehículo.
• Notificación y actualización del conductor habitual.
• Duplicados del permiso de circulación o de la ficha técnica.
• Cambios de domicilio en la documentación del vehículo o del titular.
• Bajas temporales y definitivas.
• Consulta y pago de sanciones de tráfico.
• Herramientas complementarias: archivo de documentación, avisos de vencimientos, asistente virtual y contacto con talleres y aseguradoras colaboradores.

El catálogo de trámites disponibles, su precio y su plazo estimado se muestran en la plataforma antes de contratar y pueden variar según la comunidad autónoma, el tipo de vehículo o los cambios normativos.

La Guantera no es la administración pública ni un organismo oficial, ni una estación de ITV, ni una aseguradora, ni un taller. Tampoco resuelve los expedientes: los prepara y los presenta. La resolución corresponde siempre al organismo competente.

3. Autorización y representación

Para tramitar en tu nombre necesitamos que nos otorgues una autorización de representación, que se firma electrónicamente desde tu cuenta y queda archivada junto al expediente.

• La autorización se limita a los trámites que contrates expresamente. No es un poder general.
• Puedes revocarla en cualquier momento desde tu cuenta o solicitándolo a soporte. La revocación no afecta a los trámites ya presentados ni da derecho a la devolución de los honorarios de gestión ya devengados.
• Si el vehículo no está a tu nombre, necesitamos la autorización del titular o del representante legal de la empresa titular. Contratar un trámite sobre un vehículo ajeno sin esa autorización es responsabilidad exclusiva de quien lo contrata.

4. Cómo se contrata un trámite

El proceso es siempre el mismo:

• Solicitud. Seleccionas el trámite e indicas el vehículo y los datos necesarios.
• Presupuesto. Te mostramos el importe total desglosado entre tasas oficiales y honorarios de gestión, junto con la documentación requerida y el plazo estimado.
• Pago. Abonas el importe. El contrato se perfecciona en ese momento.
• Ejecución. Revisamos la documentación, presentamos el trámite y hacemos el seguimiento hasta su resolución.
• Entrega. Recibes el justificante, el informe o la confirmación de la cita en tu cuenta y, si lo has indicado, por correo electrónico.

Si tras el pago detectamos que faltan datos o documentos, te los solicitaremos. Si no los aportas en un plazo razonable, el expediente puede archivarse; en ese caso se aplica lo previsto en el apartado de devoluciones.

Los plazos son estimados. Dependen de la administración, de la disponibilidad de citas y de la corrección de la documentación aportada, por lo que no constituyen un compromiso contractual de fecha.

4.1. Fechas y horas de las citas de ITV

Las fechas y horas que se muestran al seleccionar una cita de ITV son las disponibles en ese momento y tienen carácter estimado. No constituyen una reserva en firme: la cita no queda registrada hasta que un gestor de La Guantera realiza la solicitud ante la estación correspondiente, lo que ocurre después de la contratación.

La disponibilidad real puede variar entre el momento en que eliges el hueco y el momento en que se tramita, porque otros usuarios reservan simultáneamente y porque la estación puede modificar su calendario. En consecuencia, tanto la fecha como la hora finalmente asignadas pueden diferir de las que seleccionaste. Te confirmaremos siempre la cita efectivamente obtenida, que es la única válida.

El servicio que contratas es la gestión de la solicitud de cita, no una fecha concreta. Si necesitas un día u hora determinados de forma imprescindible, indícalo antes de contratar: intentaremos ajustarnos, pero no podemos garantizarlo.

5. Precios, tasas y honorarios

El importe de cada trámite se compone de dos partidas claramente diferenciadas:

• Tasas oficiales y pagos a terceros: los importes que corresponden a la administración, a la estación de ITV o al organismo que interviene. La Guantera actúa como mero intermediario en el pago: recibe ese dinero para abonarlo por ti y no obtiene beneficio alguno de esa partida.
• Honorarios de gestión: la contraprestación por nuestro trabajo, es decir, por preparar, presentar y hacer seguimiento del expediente.

No existen suscripciones ni cuotas periódicas. Cada trámite se contrata y se paga de forma independiente, con un pago único. No se generan cargos recurrentes ni renovaciones automáticas de ningún tipo.

Los precios mostrados en la plataforma en el momento de contratar son los aplicables. Podemos actualizarlos en cualquier momento, sin que ello afecte a los trámites ya contratados y pagados.

Si una tasa oficial cambia entre la contratación y la presentación del trámite, te informaremos: si el importe sube, podrás abonar la diferencia o cancelar el encargo con devolución íntegra de la tasa; si baja, te reintegraremos el sobrante.

6. Pagos y facturación

Los pagos se realizan con tarjeta a través de proveedores de pago seguros. La Guantera no almacena los datos completos de tu tarjeta.

• Al pagar declaras que eres titular del medio de pago o que estás autorizado a utilizarlo.
• Emitimos factura por cada trámite. Puedes solicitarla y descargarla desde la sección de facturas de la plataforma indicando la matrícula del vehículo y los datos fiscales que quieras que consten.
• La factura recoge los datos fiscales facilitados por el cliente. La rectificación de una factura ya emitida por datos erróneos aportados por el cliente puede conllevar la emisión de una factura rectificativa.
• Te comprometes a utilizar los mecanismos de reclamación ante tu banco o el proveedor de pago de buena fe. Iniciar una retrocesión de cargo sobre un trámite efectivamente prestado, sin habernos contactado antes, puede dar lugar a la suspensión de la cuenta y a la reclamación del importe.

7. Derecho de desistimiento

Al contratar un trámite en laguantera.com solicitas de forma expresa que el servicio comience a ejecutarse de inmediato, ya que esa es su propia naturaleza: la reserva de una cita, la solicitud de un informe o la presentación de un expediente se inician en el momento del encargo.

Al completar el pago, el cliente presta ese consentimiento previo y expreso y reconoce que, una vez iniciada la ejecución, pierde su derecho de desistimiento. En consecuencia, no resulta aplicable el plazo de catorce (14) días naturales, conforme a lo previsto en el artículo 103, letras a) y m), del Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, que excluye del derecho de desistimiento los servicios completamente ejecutados y el suministro de contenido digital no prestado en soporte material cuya ejecución haya comenzado con el consentimiento del consumidor.

Esta pérdida del derecho de desistimiento afecta a los honorarios de gestión, que retribuyen un trabajo ya iniciado o realizado. Las tasas oficiales que no hayan llegado a consumirse se rigen por lo previsto en el apartado siguiente sobre cancelaciones y devoluciones.

Si la ejecución aún no ha comenzado, puedes cancelar el encargo y se te devolverá el importe íntegro. Este apartado no resulta de aplicación a quien contrata en condición de empresario o profesional, que carece de derecho de desistimiento.

8. Cancelaciones y devoluciones

8.1. Trámite no iniciado

Si solicitas la cancelación antes de que hayamos comenzado la gestión, se devuelve el importe completo: tasas y honorarios.

8.2. Trámite en curso

Si la gestión ya ha empezado pero aún no se ha presentado ni se han abonado tasas, se devuelven las tasas íntegras y la parte de los honorarios proporcional al trabajo no realizado.

8.3. Trámite ejecutado

Una vez presentado el trámite o reservada la cita, se devuelven las tasas oficiales en la medida en que el organismo correspondiente las reintegre o no hayan llegado a devengarse. Los honorarios de gestión no se devuelven.

8.4. Trámite denegado o rechazado

Si el organismo deniega el trámite por un error nuestro, lo corregimos y lo volvemos a presentar sin coste de gestión adicional. Si la subsanación no es posible por causa imputable a nosotros, devolvemos los honorarios íntegros.

Si la denegación se debe a datos o documentos incorrectos aportados por el cliente, a la situación jurídica del vehículo (cargas, embargos, deudas, precintos) o a cualquier causa ajena a nuestra gestión, los honorarios se consideran devengados y no son reembolsables. Las tasas se devuelven en la parte que el organismo reintegre.

8.5. Citas de ITV

La cancelación o el cambio de una cita ya reservada están sujetos a las condiciones de la estación correspondiente. Si el cliente no acude a la cita, el importe de la inspección no es recuperable salvo que la estación lo permita, y los honorarios de gestión no se devuelven.

Como se indica en el apartado 4.1, la asignación de una fecha u hora distintas de las seleccionadas no da derecho a devolución, ni de las tasas ni de los honorarios, por tratarse de una variación de disponibilidad ajena a nuestra gestión. En estos casos ofrecemos gestionar el cambio a otra fecha disponible sin coste de gestión adicional.

8.6. Cómo se tramita una devolución

Solicítala desde tu cuenta o por el canal de soporte, indicando el número de expediente. Analizaremos el caso y te comunicaremos la resolución. Las devoluciones aprobadas se abonan por el mismo medio de pago utilizado en la compra, en un plazo aproximado de catorce (14) días naturales desde su aprobación, sin perjuicio de los plazos que aplique tu entidad bancaria o el organismo que deba reintegrar la tasa.

9. Tus obligaciones como cliente

• Facilitar datos y documentos veraces, completos y actualizados. La exactitud de la información es tu responsabilidad, y de ella depende directamente que el trámite salga adelante.
• Disponer de la legitimación necesaria sobre el vehículo o de la autorización del titular.
• Atender en plazo las solicitudes de documentación adicional.
• No utilizar la plataforma para fines fraudulentos, para suplantar a otra persona ni para obtener información de vehículos sobre los que no tengas interés legítimo.
• Comunicar cualquier cambio relevante que afecte a un expediente en curso.

El incumplimiento de estas obligaciones puede motivar la suspensión o cancelación de la cuenta y, si procede, la comunicación de los hechos a las autoridades competentes.

10. Cuenta de usuario

Para contratar necesitas una cuenta. Eres responsable de la confidencialidad de tus credenciales y de toda actividad realizada desde tu cuenta. Avísanos de inmediato si detectas un acceso no autorizado.

Puedes solicitar la eliminación de tu cuenta en cualquier momento. Conservaremos los expedientes y las facturas durante el tiempo que exija la normativa fiscal y administrativa aplicable.

11. Límites de responsabilidad

Respondemos de la correcta prestación de nuestro servicio de gestión. No respondemos, en cambio, de:

• Las decisiones, criterios, plazos, errores o incidencias de las administraciones públicas, estaciones de ITV, aseguradoras, talleres u otros terceros.
• El resultado de una inspección técnica ni el estado del vehículo.
• La inexactitud de los datos aportados por el cliente o contenidos en registros de terceros.
• Interrupciones, caídas o fallos técnicos de la plataforma o de los servicios de los que depende, ni de los perjuicios derivados de causas de fuerza mayor.
• El contenido de las respuestas del asistente virtual, que tienen carácter meramente orientativo y no constituyen asesoramiento jurídico, fiscal ni técnico.

Salvo dolo o negligencia grave, y salvo los derechos que la normativa de consumo reconozca de forma imperativa, nuestra responsabilidad se limita al importe de los honorarios de gestión abonados por el trámite concreto del que traiga causa la reclamación.

12. Propiedad intelectual

La plataforma, su código, diseño, textos, gráficos, marcas y logotipos son titularidad de La Guantera o de sus licenciantes. Queda prohibida su reproducción, distribución, modificación, descompilación o uso sin autorización previa y por escrito.

La documentación que subes a tu guantera sigue siendo tuya. Solo la utilizamos para prestarte el servicio que has contratado.

13. Datos personales

Tratamos tus datos y los documentos de tus vehículos para prestar el servicio contratado, cumplir nuestras obligaciones legales y comunicarnos contigo sobre tus expedientes. Para tramitar en tu nombre, comunicamos los datos estrictamente necesarios a las administraciones y organismos que intervienen en cada gestión.

Toda la información sobre finalidades, bases jurídicas, plazos de conservación y ejercicio de tus derechos está en la política de privacidad y en la política de cookies.

14. Modificaciones del servicio y de estos términos

Podemos modificar estos términos para adaptarlos a cambios normativos, técnicos o de nuestro catálogo de servicios. Publicaremos la versión actualizada en esta página con su fecha, y avisaremos a los usuarios registrados cuando el cambio sea sustancial.

A cada trámite se le aplican las condiciones vigentes en el momento en que se contrató. Continuar usando la plataforma tras una modificación implica su aceptación.

15. Reclamaciones y resolución de conflictos

Si algo no ha ido como esperabas, escríbenos primero: la mayoría de incidencias se resuelven directamente y sin coste. Atenderemos tu reclamación y te daremos respuesta motivada.

Si eres consumidor y no quedas satisfecho, puedes acudir a la plataforma europea de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea: ec.europa.eu/consumers/odr.

16. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por la legislación española en todo lo relativo a la prestación del servicio en España, sin perjuicio de la normativa imperativa del país de residencia del consumidor.

Si contratas como consumidor, podrás someter cualquier controversia a los juzgados y tribunales de tu domicilio. Si contratas como empresario o profesional, ambas partes se someten a los juzgados y tribunales que correspondan conforme a la normativa aplicable al titular de la plataforma.

Al utilizar laguantera.com y contratar cualquier trámite, declaras haber leído y aceptado estos términos y condiciones en su totalidad.