Transparencia

1. Marco normativo y alcance

El Reglamento de Servicios Digitales (DSA) es la norma europea que establece obligaciones de transparencia y diligencia para los prestadores de servicios intermediarios, con el fin de proteger a los usuarios frente a contenidos y servicios ilícitos y garantizar procedimientos claros de notificación y reclamación.

El titular de laguantera.com es AI-NNOVA GROUP LTD, con número de registro 16179894 y domicilio en Dalton House, 60 Windsor Road, Merton Abbey, Greater London SW19 2RR, Reino Unido. Los datos identificativos completos están en el aviso legal.

La Guantera es una gestoría online: presta servicios propios de tramitación administrativa y pone en contacto a sus clientes con talleres, aseguradoras y estaciones de inspección colaboradoras. En la medida en que esa intermediación entra dentro del ámbito del DSA, publicamos en esta página la información exigida por el reglamento y aplicamos los procedimientos que se describen a continuación.

2. Punto de contacto único con las autoridades

Conforme al artículo 11 del DSA, ponemos a disposición de los Coordinadores de Servicios Digitales de los Estados miembros, de la Comisión Europea y de la Junta Europea de Servicios Digitales la siguiente dirección de contacto:

Esta dirección está destinada exclusivamente a peticiones de información procedentes de autoridades administrativas competentes en materia de servicios digitales. Al escribir, indica:

• Nombre y apellidos.
• Cargo.
• Autoridad en representación de la cual se actúa.
• Base jurídica y objeto de la solicitud.

Las comunicaciones pueden dirigirse en español o en inglés.

3. Punto de contacto único para los usuarios

Si eres usuario de laguantera.com o de alguna de nuestras entidades colaboradoras, puedes escribirnos:

• Correo electrónico: soporte@laguantera.com
• Cuestiones legales: legal@laguantera.com
• Correo postal: AI-NNOVA GROUP LTD, Dalton House, 60 Windsor Road, Merton Abbey, Greater London SW19 2RR, Reino Unido
• Chat de la plataforma: disponible desde tu cuenta una vez iniciada sesión

Atendemos en español y en inglés.

4. Notificación de contenido ilícito

Si detectas contenido ilícito en la plataforma, o consideras que algún servicio ofrecido a través de laguantera.com infringe la legalidad, puedes notificárnoslo en cualquier momento:

• Correo electrónico: contenido-ilicito@laguantera.com
• Correo postal: AI-NNOVA GROUP LTD, Dalton House, 60 Windsor Road, Merton Abbey, Greater London SW19 2RR, Reino Unido

Para que podamos evaluarla, la notificación debe incluir:

• Una explicación motivada de por qué consideras que el contenido o el servicio es ilícito.
• La ubicación exacta: URL o sección concreta de la web o de la aplicación.
• Tu nombre y una dirección de correo electrónico de contacto, salvo que la notificación se refiera a delitos contra la libertad e indemnidad sexual, en cuyo caso puede presentarse de forma anónima.
• Una declaración de buena fe conforme a la cual la información facilitada es exacta y completa.

Si actúas como alertador fiable en el sentido del artículo 22 del DSA, indícalo expresamente y facilita la dirección donde publicas tus informes: daremos prioridad a tu notificación.

Acusaremos recibo sin dilación indebida y te informaremos de forma motivada de la decisión adoptada y de las vías de recurso disponibles.

5. Reclamaciones contra nuestras decisiones

Si no estás conforme con una decisión nuestra —la retirada de un contenido, la suspensión de un servicio o la desestimación de tu notificación— puedes presentar una reclamación durante los seis (6) meses siguientes a que te la comuniquemos:

• Correo electrónico: reclamaciones@laguantera.com
• Correo postal: a la dirección indicada más arriba

Las reclamaciones se revisan de forma diligente, no discriminatoria y no automatizada: siempre las examina una persona. Te comunicaremos la decisión motivada y, si procede, revertiremos la medida adoptada.

Con independencia de lo anterior, conservas el derecho a acudir a un órgano de resolución extrajudicial de litigios certificado conforme al artículo 21 del DSA y a la vía judicial. Si eres consumidor, también puedes utilizar la plataforma europea de resolución de litigios en línea: ec.europa.eu/consumers/odr.

6. Medidas que podemos adoptar

Tras evaluar una notificación o detectar por nuestros medios un uso contrario a la ley o a los términos y condiciones, podemos:

• Retirar el contenido o bloquear el acceso a él.
• Suspender o cancelar la tramitación de un encargo concreto.
• Suspender temporalmente o cancelar la cuenta del usuario responsable.
• Suspender la tramitación de notificaciones y reclamaciones manifiestamente infundadas y reiteradas.
• Comunicar los hechos a las autoridades competentes cuando exista sospecha de un delito.

Estas medidas se aplican de forma proporcionada, atendiendo a la gravedad y a la reiteración de la conducta, e informando siempre al usuario afectado de los motivos y de cómo reclamar.

7. Media mensual de usuarios activos en la UE

En cumplimiento del artículo 24.2 del DSA, publicamos semestralmente el número medio mensual de destinatarios activos del servicio en la Unión Europea.

La cifra se calcula conforme a los criterios del DSA y no equivale al número de cuentas registradas ni a las visitas totales del sitio.

8. Informes de transparencia

Conforme a los artículos 15 y 24 del DSA, publicaremos anualmente en esta página un informe de transparencia con el número de notificaciones de contenido ilícito recibidas, las órdenes recibidas de autoridades, las medidas de moderación adoptadas por iniciativa propia, las reclamaciones tramitadas y sus resultados, y los medios empleados para todo ello.

El informe correspondiente a cada ejercicio se publica durante el primer trimestre del año siguiente.

9. Seguridad, privacidad y cumplimiento normativo

Aplicamos medidas técnicas y organizativas alineadas con los estándares internacionales de referencia en seguridad de la información y gestión de la privacidad: cifrado de las comunicaciones y de la documentación almacenada, control de accesos por perfiles, registro de la actividad y revisión periódica de los proveedores con los que trabajamos.

Cumplimos con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y con la normativa española de protección de datos y de servicios de la sociedad de la información. El detalle de cómo tratamos la información personal está en la política de privacidad y en la política de cookies.

Los proveedores tecnológicos que utilizamos disponen de sus propias certificaciones y garantías, que aplican a los servicios que nos prestan. Cuando La Guantera obtenga certificaciones propias, se publicarán en esta página con su alcance, su entidad certificadora y su número de certificado.

La Guantera se compromete a garantizar la transparencia y la protección de sus usuarios conforme a la normativa vigente.